【死着補償について】
到着時点で死亡または著しく生体の状態が悪い場合は、生体の入っている袋の封を開けずに、撮影いただいた写真を下記メールアドレスに添付し、お名前とご注文番号をご入力の上、当日中にご連絡ください。
メールアドレス：info@tropicalfish-online.com
なお、以下の場合は補償いたしかねます。
・袋を開封した場合
・写真がない場合
・到着日の翌日以降のご連絡
生体の補償は下記のいずれかで対応させていただきます。
1.生体の再発送。
2.死着生体・不足生体の合計金額のご返金。（銀行振込でのご返金となります。）
※配送遅滞以外の理由で、配達指定日に生体をお受け取りになれなかった場合には死着補償できかねます。
※翌日到着が不可能な地域へのお届けに関しましては補償の対象とはなりませんので予めご了承ください。
※いかなる場合でも補償の範囲は当該取引の金額を限度とし、過去に遡って補償を行うことはいたしません。
※死着の生体の返送をお願いする場合もございます。
※生体はその特性上同一品はございません。同等品の発送になりますことを予めご了承ください。
※再発送した生体の死亡につきましては、振込手数料を差し引いた金額のご返金とさせていただきます。
【数量不足】
お送りした生体の数量が足りない場合につきましては、到着日中にメールにてご一報ください。
到着日当日中にメールが無い場合は対応いたしかねますのでご注意ください。
【お客様都合の返品・交換】
商品の特性上、購入後の返品・交換はご遠慮願います。
また、掲載画像はイメージです。個体差や多少のサイズ違いなどの理由での返品や交換はお受けできません。